En PERGOLA SOLAR SL queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, puede ejercer su derecho de devolucion conforme a la legislacion espanola y europea vigente. A continuacion explicamos de forma detallada todo el proceso, los plazos aplicables y las condiciones que deben cumplirse. Para cualquier gestion, puede contactar con nosotros en info@pergolaysolar.es o en el +34 927 55 14 20.
Empresa: PERGOLA SOLAR SL | CIF: B10370021 | Direccion: Avenida Juan Carlos I 142 A, 10600, Plasencia (Caceres), Espana
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de 14 dias naturales desde la fecha de recepcion del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalizacion de ningun tipo.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo de forma clara antes de que venza el plazo, enviando un correo electronico a info@pergolaysolar.es con su nombre completo, numero de pedido y la indicacion expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento. Nuestro equipo le respondera en un plazo maximo de 24 horas laborables con las instrucciones para proceder a la devolucion.
Condiciones del producto para la devolucion
Para que la devolucion sea aceptada y el reembolso pueda tramitarse correctamente, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones: debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, sin senales de uso, desgaste o manipulacion mas alla de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento; debe conservar el embalaje original en buen estado, con todos los precintos intactos cuando corresponda; y debe incluir todos los accesorios, manuales, documentacion y elementos que formaban parte del contenido original del paquete. El incumplimiento de estas condiciones podria resultar en una reduccion del importe reembolsado proporcional a la depreciacion del producto.
Gastos de devolucion
Devolucion por desistimiento (cambio de opinion): los gastos de envio de devolucion del producto corren a cargo del cliente. PERGOLA SOLAR SL no asume estos costes salvo en los casos descritos a continuacion.
Devolucion por producto defectuoso, danado o incorrecto: si el producto recibido presenta algun defecto de fabricacion, ha sufrido danos durante el transporte, o no se corresponde con el articulo solicitado en el pedido, PERGOLA SOLAR SL asumira la totalidad de los gastos de recogida y, en su caso, de reenvio del producto correcto, sin coste alguno para el cliente.
Proceso de devolucion paso a paso
Paso 1. Contacte con nuestro equipo en info@pergolaysolar.es indicando su nombre, numero de pedido, el articulo que desea devolver y el motivo de la devolucion.
Paso 2. Nuestro equipo le respondera en un plazo maximo de 24 horas laborables con las instrucciones especificas para el envio del producto, incluyendo la direccion de devolucion y, cuando corresponda, la etiqueta de recogida prepagada.
Paso 3. Empaquete el producto cuidadosamente, preferiblemente con el embalaje original, e incluya dentro del paquete una copia del numero de pedido o algun dato de identificacion que permita gestionar la devolucion con agilidad.
Paso 4. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificara el estado del producto en un plazo de 2 a 3 dias laborables y le comunicara el resultado de la inspeccion.
Paso 5. Si la devolucion es aceptada, el reembolso se tramitara en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original: si pago con tarjeta, el importe se abonara en la misma tarjeta; si pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizara mediante transferencia a la cuenta indicada.
Productos defectuosos o danados en el transporte
Si al recibir su pedido observa que el producto presenta algun defecto de fabricacion o ha sufrido danos durante el transporte, le rogamos que lo notifique en un plazo maximo de 24 horas desde la recepcion, enviando un correo a info@pergolaysolar.es con fotografias claras del producto y del embalaje. Gestionaremos la recogida del articulo danado y la reposicion o reembolso sin ningun coste adicional para usted, en el menor tiempo posible.
Garantia legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos comercializados por PERGOLA SOLAR SL disponen de garantia legal de 2 anos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2019/771 sobre contratos de compraventa de bienes. Durante este periodo, cualquier defecto de conformidad que se manifieste en el producto sera reparado o sustituido sin coste para el cliente, salvo que el defecto sea consecuencia de un uso inadecuado, negligencia o desgaste normal por el uso del articulo.