1. Derecho de desistimiento y devolución
En PERGOLA SOLAR SL, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Hacemos todo lo posible para que cada producto cumpla con los estándares más exigentes.
Si su compra no le satisface, dispone de un derecho de desistimiento conforme a la legislación sobre derechos del consumidor.
2. Derecho de desistir del contrato
El cliente tiene derecho a desistir sin motivo en un plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero designado por él (distinto del transportista) toma posesión física del último producto pedido.
Cómo formular la declaración :
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe informar a PERGOLA SOLAR SL mediante una declaración clara e inequívoca. Esta declaración puede enviarse:
- Por correo postal
- Por email: info@pergolaysolar.es
- Por escrito a la dirección de la empresa
Aunque no es obligatorio, el cliente puede usar el formulario de desistimiento tipo disponible en nuestro sitio web. Su uso facilita y acelera el proceso.
3. Condiciones de aceptación de devoluciones
Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde el envío de la declaración de desistimiento. Para que se acepte la devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado de los productos : Producto nuevo, sin usar y sin signos de uso más allá de los necesarios para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Integridad : Productos devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y etiquetas.
- Excepciones : El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a bienes entregados en envases sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene (ej. ropa de cama abierta, cosméticos).
Si se observan signos de uso más allá de una inspección normal, PERGOLA SOLAR SL se reserva el derecho de aplicar una reducción en el valor de la devolución.
4. Dirección de devolución y gastos
Dirección de devolución : Avenida Juan Carlos I 142 A, 10600, Plasencia (Cáceres), España
Gastos de devolución : A cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error del pedido, donde los gastos son asumidos por el vendedor.
5. Reembolso (procedimiento y método)
- Plazo : Inmediato, y como máximo 14 días tras recibir la declaración de desistimiento.
- Alcance : Importe total pagado, incluidos gastos de envío iniciales (excepto gastos adicionales si el cliente elige un método de envío más caro que el estándar).
- Método : Mismo método de pago que la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del cliente.
- Retención : El vendedor puede retener el reembolso hasta la recepción de los productos o prueba de envío.
6. Cambios y reclamaciones (productos defectuosos)
- Cambio : Posibilidad de cambiar el producto por otro modelo, sujeto a disponibilidad, y si los productos devueltos están en perfecto estado.
- Reclamaciones : Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, se aplican las condiciones de garantía. Enviar un correo inmediatamente con fotos del daño para reemplazo o reparación rápida.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta:
- Email : info@pergolaysolar.es
- Teléfono : +34 927 55 14 20